Terms & Conditions

Dengan membuat akun, mencentang kotak persetujuan, memilih paket, melakukan pembayaran, mengaktifkan kode, mengakses dashboard, atau menggunakan bagian mana pun dari layanan, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Terms & Conditions ini serta User Agreement.

Apabila pengguna menggunakan layanan untuk dan atas nama badan usaha, pengguna menyatakan memiliki kewenangan yang cukup untuk mengikat badan usaha tersebut. Bila tidak menyetujui ketentuan ini, pengguna tidak boleh mendaftar, membayar, atau menggunakan layanan.

• “Layanan” berarti Scan2Order, Scan2POS Lite, dashboard, katalog QR, fitur kasir, laporan, integrasi, aplikasi web/PWA, dan fitur terkait.
• “Pengguna” berarti pemilik akun, pemilik toko, admin toko, staf, kasir, cabang, atau pihak yang menggunakan layanan berdasarkan izin pemilik akun.
• “Toko” berarti usaha, merchant, cabang, atau entitas operasional yang dikelola melalui layanan.
• “Pelanggan toko” berarti pihak yang melihat katalog, melakukan pesanan, membayar, atau berinteraksi dengan toko pengguna.
• “Konten pengguna” berarti menu, gambar, nama produk, harga, dokumen, promosi, data transaksi, dan materi lain yang dimasukkan pengguna.

Pengguna harus cakap melakukan perbuatan hukum, memberikan informasi yang benar, dan menggunakan layanan untuk kegiatan yang sah. Pengguna yang belum cakap hukum wajib menggunakan layanan di bawah tanggung jawab orang tua, wali, atau pihak yang berwenang.

Pengguna wajib memastikan bahwa nama usaha, izin, nomor pajak, rekening, payment gateway, merek, dan informasi lain yang digunakan adalah sah dan tidak melanggar hak pihak lain.

Scan2Order menyediakan sarana teknologi untuk membantu toko mengelola katalog, QR meja, pemesanan, transaksi kasir, promo, shift, laporan, dan operasional lainnya.Scan2Order bukan penjual, distributor, produsen, pemilik stok, pengirim, pemberi garansi, atau pihak yang menentukan kualitas barang dan jasa milik toko.

Fitur tertentu dapat bersifat online, offline-limited, beta, percobaan, add-on, atau hanya tersedia pada paket tertentu. Fungsi offline dapat memiliki batasan sinkronisasi, perangkat, browser, penyimpanan lokal, atau integrasi, dan bukan jaminan bahwa seluruh fitur akan berjalan tanpa koneksi internet.

Pengguna wajib menjaga email, password, perangkat, tautan login, kode OTP, API key, serta akses staf. Pemilik akun bertanggung jawab atas penetapan peran, pembatasan hak akses, dan penghentian akses staf yang tidak lagi berwenang.

Satu akun tidak boleh digunakan dengan cara yang menghindari batas paket, membagikan lisensi kepada usaha yang tidak berhak, atau memungkinkan pihak luar mengakses layanan secara tidak sah. Pengguna wajib segera melaporkan dugaan pembobolan atau penggunaan tanpa izin.

Paket dapat memiliki batas jumlah toko, cabang, menu, pengguna, transaksi, penyimpanan, fitur laporan, dukungan, atau kapasitas lain. Detail yang berlaku adalah informasi paket yang ditampilkan pada saat pembelian atau yang disepakati secara tertulis.

Masa aktif dimulai setelah pembayaran dan aktivasi berhasil, kecuali dinyatakan lain. Paket berjangka dapat berakhir otomatis pada akhir masa aktif atau diperpanjang sesuai pilihan pengguna dan metode pembayaran yang tersedia. Pengguna bertanggung jawab memeriksa tanggal berakhir dan melakukan perpanjangan sebelum layanan kedaluwarsa.

Perubahan paket dapat mengubah kapasitas, harga, masa aktif, dan ketersediaan fitur. Sisa masa aktif, prorata, atau kredit hanya berlaku bila secara tegas ditawarkan pada proses perubahan.

Harga ditampilkan dalam mata uang yang disebutkan pada halaman pembelian dan dapat belum termasuk pajak, biaya payment gateway, biaya transfer, atau biaya pihak ketiga apabila hal tersebut dinyatakan terpisah. Pengguna bertanggung jawab memastikan nominal, paket, periode, dan identitas toko sebelum membayar.

Pembayaran dianggap berhasil setelah dana diterima atau dikonfirmasi oleh sistem pembayaran. Status “pending”, bukti transfer yang belum diverifikasi, pembayaran kurang, pembayaran ke rekening yang salah, atau transaksi yang dibatalkan penyedia pembayaran belum menimbulkan hak aktivasi.

Invoice atau bukti pembayaran elektronik dapat digunakan sebagai catatan transaksi. Pengguna tetap bertanggung jawab atas pencatatan akuntansi, pelaporan pajak, dan dokumen usaha sendiri.

Setelah pembayaran diverifikasi dan paket, kode aktivasi, masa aktif, atau manfaat layanan telah diberikan, pembayaran pada prinsipnya bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan hanya karena pengguna berubah pikiran, berhenti menggunakan layanan, salah memasukkan data, terlambat menggunakan fitur, atau tidak memahami kebutuhan perangkatnya.

Permohonan koreksi dapat dipertimbangkan apabila terdapat tagihan ganda, nominal berlebih, pembayaran masuk tetapi aktivasi gagal karena kesalahan sistem yang dapat diverifikasi, atau keadaan lain yang secara wajib memberikan hak pengembalian berdasarkan hukum. Permohonan harus disertai bukti yang memadai dan diajukan melalui kanal dukungan resmi.

Refund, apabila disetujui, dapat dikurangi biaya nyata yang tidak dapat dikembalikan oleh payment gateway atau bank sejauh diperbolehkan hukum dan telah diinformasikan secara wajar.

Pemilik toko bertanggung jawab penuh atas:

• keakuratan nama produk, harga, stok, varian, promo, pajak, dan informasi katalog;
• legalitas barang/jasa, izin usaha, izin edar, sertifikasi, dan kewajiban sektoral;
• penerimaan pesanan, pemenuhan barang/jasa, pengiriman, kualitas, dan garansi;
• refund kepada pelanggan toko, pembatalan pesanan, sengketa, dan layanan pelanggan;
• penyediaan struk, invoice, bukti transaksi, dan pelaporan pajak yang diwajibkan;
• penggunaan data pelanggan secara sah dan pengiriman pesan promosi; dan
• verifikasi laporan sebelum digunakan untuk keputusan bisnis, audit, atau pelaporan resmi.

Pengguna dilarang menggunakan layanan untuk menawarkan, menjual, mempromosikan, memproses, atau memfasilitasi aktivitas yang melanggar hukum, merugikan pihak lain, atau mengancam keamanan. Larangan mencakup, tetapi tidak terbatas pada:

• narkotika, obat keras tanpa izin, bahan berbahaya terlarang, atau produk ilegal;
• senjata ilegal, barang curian, barang palsu, dokumen palsu, atau pelanggaran hak kekayaan intelektual;
• penipuan, phishing, pencucian uang, perjudian ilegal, skema manipulatif, atau transaksi fiktif;
• pornografi ilegal, eksploitasi anak, perdagangan orang, atau konten yang dilarang hukum;
• ujaran kebencian, ancaman, pelecehan, fitnah, atau materi yang melanggar hak pihak lain;
• malware, scraping tanpa izin, serangan, pemindaian celah, bypass autentikasi, atau gangguan sistem;
• penggunaan berlebihan yang tidak wajar, otomatisasi yang membebani layanan, atau manipulasi batas paket; dan
• aktivitas lain yang bertentangan dengan hukum, izin, kebijakan payment gateway, atau ketertiban umum.

Akun, lisensi, kode aktivasi, akses dashboard, paket, template, dan fitur tidak boleh dijual kembali, disewakan, dipinjamkan, disublisensikan, dijadikan layanan white-label, atau dialihkan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Scan2Order.

Pengguna juga dilarang membeli satu paket untuk digunakan bersama oleh beberapa usaha yang tidak berada dalam struktur toko/cabang yang diizinkan paket. Pelanggaran dapat mengakibatkan pembatasan atau penghentian akun, masa aktif, benefit, dan kode aktivasi tanpa refund, sejauh diperbolehkan hukum.

Seluruh hak atas software, source code, desain sistem, merek, logo, dokumentasi, tampilan, database structure, metode, dan materi milik Scan2Order atau pemberi lisensinya tetap menjadi milik pihak tersebut. Pembelian paket hanya memberikan hak penggunaan terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan selama masa aktif.

Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, mendekompilasi, merekayasa balik, mengekstrak source code, menghapus tanda kepemilikan, membuat karya turunan, atau menggunakan bagian layanan untuk membangun produk pesaing, kecuali secara tegas diperbolehkan hukum atau persetujuan tertulis.

Pengguna tetap memiliki hak atas konten yang secara sah dimilikinya. Dengan mengunggah konten, pengguna memberikan izin terbatas kepada Scan2Order untuk menyimpan, menyalin, mengubah format, menampilkan, mengirimkan, mencadangkan, dan memproses konten sejauh diperlukan untuk menjalankan, mengamankan, dan mendukung layanan.

Pengguna menjamin memiliki hak atau izin untuk menggunakan gambar, logo, merek, deskripsi, musik, teks, dan materi lain yang diunggah. Scan2Order dapat menonaktifkan atau menghapus konten yang diduga melanggar hukum atau hak pihak lain setelah penilaian yang wajar.

Saran, ide, atau umpan balik yang diberikan pengguna dapat digunakan untuk meningkatkan layanan tanpa kewajiban pembayaran, selama tidak mengungkap informasi rahasia pengguna.

Integrasi dapat melibatkan payment gateway, bank, WhatsApp, email, hosting, database, storage, analytics, printer, perangkat, domain, atau penyedia lain. Ketersediaan dan performa pihak ketiga berada di luar kendali penuh Scan2Order.

Pengguna bertanggung jawab atas akun, biaya, kepatuhan, API key, konfigurasi, dan syarat pihak ketiga yang dipilihnya. Gangguan, penolakan transaksi, penahanan dana, chargeback, perubahan API, suspend akun, atau keterlambatan settlement oleh pihak ketiga harus diselesaikan sesuai prosedur penyedia terkait.

Scan2Order berupaya menjaga layanan tersedia dan berfungsi dengan baik, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan, bug, kesalahan, keterlambatan, atau ketidakcocokan pada setiap perangkat, browser, printer, jaringan, dan kebutuhan khusus pengguna.

Pemeliharaan terjadwal maupun darurat dapat menyebabkan pembatasan sementara. Fitur dapat diperbaiki, diganti, digabung, dihentikan, atau diubah bila diperlukan untuk keamanan, hukum, performa, model bisnis, atau pengembangan produk.

Fitur beta atau eksperimental disediakan untuk pengujian, dapat memiliki keterbatasan, dan tidak seharusnya menjadi satu-satunya dasar proses bisnis kritis sebelum dinyatakan stabil.

Pengguna bertanggung jawab memeriksa keakuratan input, transaksi, metode pembayaran, stok, laporan, dan hasil ekspor. Laporan sistem adalah alat bantu operasional dan tidak otomatis menggantikan pembukuan, audit, dokumen pajak, atau pemeriksaan profesional.

Pada mode offline atau penyimpanan lokal, data dapat belum tersinkron ke cloud. Risiko kehilangan akibat penghapusan browser, reset perangkat, kerusakan storage, konflik sinkronisasi, atau tidak tersedianya koneksi menjadi tanggung jawab pengguna sejauh penyebabnya berada pada perangkat atau tindakan pengguna.

Pengguna dianjurkan mengunduh laporan dan membuat arsip mandiri secara berkala. Backup layanan tidak menjamin setiap data atau setiap versi dapat dipulihkan.

Scan2Order dapat membatasi fitur, transaksi, katalog, QR, integrasi, akses staf, atau akun apabila terdapat tunggakan, pelanggaran ketentuan, aktivitas mencurigakan, ancaman keamanan, penggunaan berlebihan, keluhan hukum, perintah otoritas, atau kebutuhan mitigasi risiko.

Dalam keadaan darurat, tindakan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Bila wajar dan diizinkan, pengguna akan diberi kesempatan memberikan penjelasan atau memperbaiki pelanggaran.

Pengguna dapat berhenti menggunakan layanan atau meminta penutupan akun melalui kanal dukungan. Penghentian oleh pengguna tidak otomatis menimbulkan hak refund atas sisa masa aktif.

Setelah akun berakhir, akses dapat dihentikan dan data dapat dijadwalkan untuk dihapus sesuai kebijakan retensi. Pengguna bertanggung jawab mengekspor data yang dibutuhkan sebelum penutupan. Ketentuan mengenai pembayaran, kekayaan intelektual, larangan, tanggung jawab, sengketa, dan retensi data tetap berlaku sepanjang sifatnya memang harus bertahan setelah pengakhiran.

Sepanjang diperbolehkan hukum, layanan disediakan berdasarkan kondisi yang tersedia dan sesuai pengembangan yang berjalan. Scan2Order tidak menjamin bahwa layanan akan memenuhi seluruh kebutuhan khusus, menghasilkan peningkatan penjualan, bebas dari seluruh ancaman, atau kompatibel dengan semua sistem pihak ketiga.

Pengguna wajib melakukan penilaian sendiri sebelum mengandalkan layanan untuk proses kritis, termasuk rekonsiliasi kas, pajak, audit, keputusan kredit, persediaan bernilai tinggi, dan transaksi yang membutuhkan kepastian waktu nyata.

Sepanjang diperbolehkan hukum, Scan2Order tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang, kerusakan reputasi, kehilangan data yang dapat dicegah dengan backup wajar, atau kerugian akibat keputusan bisnis pengguna.

Scan2Order juga tidak bertanggung jawab atas kerugian yang berasal dari kesalahan input, pembagian password, perangkat bermasalah, internet, printer, malware pada perangkat pengguna, konfigurasi payment gateway, chargeback, suspend pihak ketiga, tindakan pelanggan toko, atau barang/jasa yang dijual toko.

Sepanjang diperbolehkan hukum, total tanggung jawab langsung Scan2Order atas satu klaim atau rangkaian klaim terkait dibatasi paling tinggi sebesar biaya layanan yang benar-benar dibayarkan pengguna untuk periode layanan yang menjadi dasar klaim. Batasan ini tidak berlaku apabila hukum secara tegas melarang pembatasan tersebut, termasuk untuk kesengajaan atau pelanggaran yang tidak dapat dikesampingkan.

Pengguna bertanggung jawab atas klaim, kerugian, biaya, atau tuntutan pihak ketiga yang timbul dari produk/jasa toko, konten pengguna, pelanggaran hukum, pelanggaran hak kekayaan intelektual, penyalahgunaan data pelanggan, penggunaan akun oleh staf, atau pelanggaran ketentuan ini.

Sepanjang diperbolehkan hukum, pengguna wajib bekerja sama secara wajar dalam pembelaan dan mengganti kerugian nyata yang secara langsung timbul karena pelanggaran pengguna yang terbukti.Scan2Order akan memberikan pemberitahuan yang wajar dan tidak akan menyelesaikan klaim yang menimbulkan kewajiban tidak proporsional tanpa mempertimbangkan posisi pengguna.

Keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh bencana alam, kebakaran, banjir, gempa, wabah, perang, kerusuhan, gangguan listrik atau internet luas, serangan siber besar, kegagalan pusat data, kebijakan pemerintah, tindakan otoritas, atau peristiwa lain di luar kendali wajar tidak dianggap sebagai pelanggaran selama dilakukan upaya mitigasi yang wajar.

Harga, paket, kapasitas, fitur, persyaratan teknis, dan dokumen legal dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Perubahan harga umumnya berlaku untuk pembelian atau perpanjangan berikutnya, kecuali diperlukan segera karena pajak, hukum, keamanan, atau kesalahan harga yang nyata.

Perubahan material dapat diberitahukan melalui dashboard, email, situs, atau kanal resmi. Penggunaan layanan setelah tanggal berlaku perubahan merupakan penerimaan terhadap versi terbaru, sepanjang diperbolehkan hukum.

Keluhan harus terlebih dahulu disampaikan melalui kanal dukungan resmi yang tercantum pada aplikasi atau situs. Pengguna diminta menyertakan identitas akun, kronologi, bukti transaksi, dan hasil yang diharapkan.

Para pihak akan berupaya menyelesaikan sengketa melalui musyawarah dengan itikad baik. Apabila tidak tercapai penyelesaian, sengketa diselesaikan berdasarkan hukum Republik Indonesia melalui forum yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan, tanpa menghilangkan hak konsumen untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia baginya.

Apabila satu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diterapkan, ketentuan lain tetap berlaku dan bagian yang tidak sah akan ditafsirkan sedekat mungkin dengan tujuan awalnya.

Pengguna tidak dapat mengalihkan hak atau kewajibannya tanpa persetujuan tertulis. Scan2Orderdapat mengalihkan perjanjian dalam rangka restrukturisasi, penggabungan, akuisisi, atau pengalihan usaha, dengan tetap memperhatikan hak pengguna dan kewajiban hukum.

Kegagalan menegakkan suatu ketentuan pada satu waktu bukan berarti pelepasan hak. Terms & Conditions, User Agreement, detail paket, invoice, dan kesepakatan tertulis khusus merupakan keseluruhan perjanjian. Bila terdapat pertentangan, kesepakatan tertulis khusus berlaku untuk hal yang secara khusus diaturnya.

Dokumen ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Terjemahan, bila tersedia, hanya untuk kemudahan; versi Bahasa Indonesia yang digunakan apabila terdapat perbedaan penafsiran, sejauh diperbolehkan hukum.

Dokumen ini merupakan ketentuan operasional umum dan bukan pengganti nasihat hukum khusus. Untuk kontrak enterprise, pemrosesan pembayaran skala besar, atau kegiatan usaha yang diatur secara khusus, lakukan peninjauan oleh konsultan hukum Indonesia.